Questions fréquemment posées
Qui produit les contenus sur ce shop ?
Tous les articles présents pour ce shop ont été élaboré par REPER, en collaboration pour certains avec des acteurs locaux (notamment l'agence MINT Sàrl).
Les articles en bois (écrans ABC, Ecotopia, panneaux, etc.) sont produits par les ateliers protégés de l'association St-Camille. Les imprimés sont réalisés par le service d'achat du matériel et des imprimés (SAMI) du canton de Fribourg. Les autres éléments ont principalement été réalisés par la Société Collaud et Criblet.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Les paiements peuvent se faire par facture ou directement en ligne.
Les moyens de paiements en ligne disponibles sont :
- TWINT
- Carte de crédit (Visa et Mastercard)
- Samsung pay
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été confirmée ou préparée. Pour toute demande, merci de nous contacter rapidement.
Comment récupérer le matériel ?
Le matériel est généralement à retirer dans les locaux de REPER, sur rendez-vous ou selon les modalités précisées lors de la commande.
Les brochures, dépliants et affiches peuvent être envoyés par voie postale. Certains autres matériels peuvent également être expédiés sur demande.
Faut-il verser une caution ?
Aucune caution n’est demandée, sauf indication contraire lors de la commande.
Quel est le délai de livraison ?
Les articles en stocks peuvent être retirés sur place dans les deux jours ouvrables.
Les articles éligibles aux envois postaux sont envoyés dans les 5 jours ouvrables en courrier B.
Les articles disponibles à la commande mais pas en stock nécessitent un temps plus long du fait qu'il faut les produire (jusqu'à 8 semaines pour les plus volumineux).
Y a-t-il des frais de livraison ?
Les frais d’envoi sont inclus pour les supports imprimés, sauf mention contraire. Pour d’autres matériels, des frais peuvent s’appliquer et sont communiqués avant validation de la commande.
Que se passe-t-il en cas de retard de retour du matériel ou en cas de dommage de ce dernier ?
Le matériel doit être restitué dans les délais convenus car d'autres institutions ou écoles compte dessus pour mener leurs actions de prévention. En cas de retard, une facturation complémentaire peut être appliquée.
En cas de dégradation, de perte ou d’utilisation non conforme, une facturation complémentaire peut être appliquée.
J'aimerais beaucoup pouvoir emprunter du matériel, mais je ne travaille pas dans le canton de Fribourg.
Les prêts de matériel sont normalement réservés aux institutions du canton de Fribourg. Toutefois, nous pouvons faire preuve de souplesse selon les cas. N'hésitez pas à nous contacter le cas échéant.
Est-ce que ce matériel est disponible en prêt par d'autres institutions dans d'autres cantons ?
La plupart non. Les écrans ABC sont néanmoins présents dans plusieurs autres cantons, tout comme le jeu "Gambling Escape". Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous.
Je suis situé dans une région bien éloignée de la vôtre et j'aimerais bien me faire livrer du matériel mais on ne peut que le retirer sur place.
Nous avons mis en place ce système afin de s'éviter de trop grand tracas administratif avec les frais d'envoi pour certains articles volumineux. Il par contre tout à fait possible de nous contacter pour organiser un transport après commande, même si l'article était à retirer sur place.
Proposez-vous des formations ou un accompagnement ?
Oui, REPER propose également des formations et des interventions autour des thématiques de prévention (écrans, jeux, consommation, etc.). N’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez notamment trouver nos formation continues avec ce lien et voir toutes nos prestations concernant les écrans en visitant notre site prevention-ecrans.ch.